2023年9月19日,公司消费者权益保护委员会召开2023年第二次会议。消保委员会主席孔祥歌、副主席丁明武、副主席邓毅,委员会成员及相关部门参加了会议。
会上,法律合规部、车辆租赁事业部消保中心就投诉问题溯源整改、修订《新奥门原料免费资料消费者权益保护管理办法》等重点事项进行了汇报,与会人员对相关事项进行了深入研讨。与会领导一致认为各事业部、各部门应转变观念,提高认识,通过有效开展投诉问题溯源整改,促进业务规范健康发展。会议最后,孔祥歌主席特别强调消费者权益保护是一项长期性、系统性、重要性的工作,需要常抓不懈,久久为功。他指出,要不断完善消费者权益保护各项体制机制,加强投诉问题溯源整改,借力数字化体系,助推消保工作高质量开展。
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消费投诉受理流程:400电话接收和登记相应信息 —— 生成消费投诉工单 —— 转至对应部门 —— 对应部门受理、核实、处理
—— 受理部门将相关结果直接告知承租人或由400电话座席告知承租人 —— 结束该工单。